全国大部分地区持续高温，夏日炎炎、闷热异常。酒店要做好哪些服务准备工作，以赢得客人的好评呢？一起来看看吧。

夏季潮湿闷热的天气会让客人感到烦躁。在提供服务时，在注意提前做好防暑降温工作的同时，应该提升工作人员的效率，尽量减少客人等待的时间。以下这些服务建议供大家参考：

客人来到酒店，少不了在大厅停留等待，在这时候，为客人提供防暑降温的饮品和物品，很容易收获好感。

①免费冰棍

冰棍可以去冷饮店批发，成本控制在1-5元，最好是品牌货。就能买到市面上5-8块的冰棍，免费无限吃。这个总成本是可控的，一人也消耗不了多少冰棍。

②欢迎水果

夏天的水果之王——西瓜。找到供应商，夏天西瓜不贵。客人到店后，送一盘西瓜给客人，绝对提升客人的好感度。

③欢迎饮品

客人到店，奉上一杯酸梅汤，消暑解渴。酸梅粉可采购，再制点儿冰，冰镇的更好。

④冰感毛巾

采购小方巾和专用加热或者制冷的冰箱。夏天，客人风尘仆仆赶到店，递给客人擦脸擦手，爽快无比。

夏季空调使用频繁，可以为即将到来的客人提前打开客房空调进行空气冷却。除了客房的空调准备，也应该保证接待大厅的舒适度，也就是开启大堂空调，让客人从进门的那一刻起，就能感觉到舒适凉爽，但也应避免温度过低，避免能耗过大。

为客人多想一步，如果酒店没有停车棚或地下车库，很多客人的车都会在太阳底下暴晒，导致汽车内气温升高，影响出行体验。酒店可以为客人订做遮阳板，放在客人车前窗挡太阳。

与高温一起到来的，还有南方阴雨不断的梅雨季节。房间潮湿导致设施发霉、异味产生，但是开窗通风房间会更加潮湿， 这类问题在海边的一些酒店也经常碰到，此类问题该如何解决呢？

一是可以为所有房间都配备除湿机，也可以是带除湿功能的空气净化器。二是可以准备活性炭包，在客人不使用的空间，放置活性炭包，祛除异味，降低房间湿度。三是适时的开窗通风，加速室内空气流通。四是空调一般有除湿功能，可以打开除湿模式。

夏季还有一个让很多酒店人都头疼的问题，就是虫害。做好防治虫害问题，对提升客户的入住体验有很大的帮助。可使用的方法如下：一是可以在房间的房门上挂上驱蚊香囊。二是在客房内提前准备好电蚊香、花露水、防蚊液等用品，由客人自行取用。同时在做好酒店除虫工作外，也要在客房摆放小卡片提醒客人注意蚊虫：“因为酒店绿化多，周边可能蚊虫会比较多，请您注意关好门窗，以免蚊虫进房。”

除了蚊虫，更建议酒店做好除四害的工作。四害中的第一害，苍蝇。苍蝇容易携带病菌，尤其是乱飞乱爬的苍蝇，很容易将病毒带入人类的食物。第二害，蚊子。蚊子吸食血液，携带病毒，是非常大的安全隐患。第三害，老鼠。老鼠本身就是病原体，而且还毁坏人类的家具、偷吃人类食物，对人类造成很大影响。第四害，蟑螂。蟑螂会携带大量病菌，且蟑螂喜欢扎堆“居住”在厨房和卫生间，会极大降低住客的住宿体验。

暑假期间，亲子客人是很多酒店的主要客群，服务好这类客人就显得尤为重要。除了上述夏季应该做好的一些服务，还应针对这类型客人做好特殊的服务。

客人入住时，可礼貌询问客人的出游计划，并从孩子的游玩的角度提供信息参考，如：“可以下载一个迪士尼app查询到实时各项目的排队情况”，“酒店附近不远有个动物园，有大熊猫，小朋友应该会喜欢。”

客人外出时，可围绕孩子给予关怀，比如：“今天外面风比较大，请注意给孩子做好保暖哦。”，“听说您今天要带孩子去景区，那边可能会有些小雨，我们特别为您和孩子准备了一次性雨衣。”

旅行客人外出回来时，可能会买些东西，如果同时又要照顾孩子，总会手忙脚乱。发现此类客人时，应快步上前给予帮助，协助家长把东西拿到房间，让家长专心照顾好孩子。这里服务要点是“快步上前”，要让客人感受到你是真诚地在给予他们帮助。

①提供迎接活动或欢迎礼

用一个可爱的小玩具或是一份好吃的小零食作为入住欢迎礼，就能很快打开孩子的心房。

②亲子活动

孩子玩得开心是亲子客人出行的重要目的。酒店可以结合本店特色，推出适合亲子客人的活动。

③客房布置

布置个良好的客房环境，能让孩子和家长更加惊喜，部分酒店在房态允许的情况下，会为亲子客人免费升级到更好的房型，此外也会在房间的布置上花费一番心力。

④安全管理

客房内，酒店可为客人提供插座防护盖、卫生间防滑垫，桌角、墙角防护贴，避免儿童客房内因为设施出现安全问题。重点做好儿童乐园的清洁和消毒工作，保证该场所内的卫生情况等。