酒店机器人在两派的争论中不断发展，等待一个发光发热的机会。

前两天媒体报道，服务机器人移动平台解决方案提供商「优地科技」继今年6月完成亿元规模B+轮融资后，于近日获得华住集团、首旅如家酒店集团两大酒店巨头的战略持股。

从争议不断，到疫情期间大放异彩，酒店机器人被“嫌弃”的命运，是否会已经改变？

机器人的酒店“进军史”

翻阅过往的报道可以发现，机器人并非这两年才出现在酒店的新事物，早在2013年，就已经有酒店尝试着这一项新科技来吸引宾客的注意。

作为世界上第一个使用机器人礼宾服务的酒店，纽约Yotel酒店用机器人取代了“礼宾员”，这个不会与客人交流的行李员也颇得客人欢心。这个机器人低调地背对着旁人，一言不发地挥舞着长达3米的机械手臂，灵活地在玻璃隔断的行李间里的117个储物柜之间移动——其实更像个仓储员的角色。

到了2015年，日本的Henn-na Hotel开业，这家酒店主打的是“全球首家纯机器人酒店”，其配备的配备的机器人员工可以清理房间，搬运行李以及在酒店接待处迎宾，酒店甚至因机器人员工数量最多而被记入近了世界吉尼斯纪录。事实上，这家酒店到了最近两年，仍然因机器人员工而不时上新闻头条。

2016年1月，美国加州的创业公司Savioke和它的酒店服务机器人“Relay”获得了1500万美元融资，投资方是英特尔，参与跟投的有Northern Light Venture Capital和EDBI，后者代表新加坡经济发展局。全美已有16家酒店采取Savioke研发的服务机器人。

接下来的几年，越来越多的机器人开始“进军”酒店，开元、麗枫、希尔顿、首旅如家等酒店，都开始使用机器人来为宾客带来惊喜，为酒店业节省大量人力。

不过，伴随着酒店机器人的使用，关于机器人的争议也从未停止，不少业内人士，甚至对酒店机器人抱有“嫌弃”的态度。

人机之争：是噱头还是便利？

对于机器人的争论，主要在于其是否真的能为酒店带来便利，甚至取代真人，还是只是作为噱头，成为酒店获客的存在。

事实是，当前的机器人，还远未到“取代真人”的地步。一方面，是当前的机器人，大多数还只是“机器”，称不上“人”，正如业内人士反馈，“它们只是被设定了程序化思维，在感性思维方面只相当与2-3岁的儿童，达不到一个拥有思维的成人水准”。

而前文提到的全球首家纯机器人酒店Henn-na Hotel，也在去年爆出了“解雇退役了50%曾经用于接待、对话处理日常操作的机器人”的新闻，原因在于这些机器人制造的问题比解决的问题还要多。

另一方面，很多机器人完全依靠WiFi进行导航，在信号不稳定的地方容易发生故障，而更新换代速度极快的机器人，对于酒店来说也是一笔极大的成本，不如继续让真人去做这些工作，反而更灵活一些。

当然，也有不少业内人士对酒店机器人是持肯定态度的。在他们看来，把一些重复而又简单的工作可以由机器人去完成，可以减轻员工的工作量，比如：给客人送东西、给客人开门之类的对客服务。但是在个性化服务方面还是由人来完成更为完美。酒店行业长期处于用工紧张，选择用机器人既新潮时尚有特色，也在很大程度上缓解了用工问题。

酒店机器人就是在两派的争论中不断发展，等待一个发光发热的机会。

巨头入局之下的暗示

华住、首旅两大巨头对于酒店机器人的投资，似乎冥冥之中代表着行业大环境对于机器人的看法，是颇为正面的。

毕竟，在前几个月疫情最严重的时候，酒店的无接触服务，仰仗着机器人的支持。

疫情期间，华住集团要求旗下5700多家酒店推行智能化“无接触服务”，减少人员聚集，降低交叉感染风险。首旅如家酒店集团推出了“放心酒店”，用户可通过手机客户端和酒店自助机完成下单、续住、退房等手续，如果需要拿外卖、借物品，部分酒店提供机器人送物服务。此外，开元、晗月、东呈等酒店集团也迅速灵活应变，尽最大努力发挥酒店内机器人的作用。

酒店在疫情期间员工人员不足的情况下，把繁琐、重复的事情交给机器人去做，送物、送外卖、送客需，更多的使用机器人运送，避免人与人接触，让客人在居住期间更安心。

在很多对疫情后酒店住宿业的预言中，多多少少都提到了“无接触服务”，未来，酒店机器人或许会成为酒店中不可缺少的设备。

回望酒店的发展历程，空调、电梯、电视等，每一项科技的革新，都是经历过一段时间的发展，最终成为酒店的一部分。服务型机器人的入侵，可谓是服务行业的第二次技术革新，是当下智慧酒店大趋势中的一环，也会表现得越来越好。

酒店机器人的未来在哪里？

数字世界与机器世界的深度融合，可能会给产业发展带来深刻地变革，而酒店机器人的未来，并不仅仅在那个憨态可掬的“机器人”上，而是其背后的智能化。

① 把握“新基建”概念

“新基建”指发力于科技端的基础设施建设，主要包含5G基站建设、特高压、城际高速铁路和城际轨道交通、新能源汽车充电桩、大数据中心、人工智能、工业互联网七大领域。而酒店机器人在很大程度上也有相当多的部分是与“新基建”可以找到共鸣的。“新基建”所带来的红利，酒店无疑能分得一杯羹。

② 取代部分岗位，又创造部分岗位

在酒店机器人这个话题之下，“酒店岗位会被人工智能取代”的讨论一直都有，但不少业内人士也表示，科技的进步是释放了人类，并不能完全替代人类。能源的读取、录入、分析，简单的清洁、传送等，利用技术手段来实施，可以提高工作效率，且准确性更高。但情感交流方面，无论AI发展到什么阶段，都不可能完全替代人类。此外，一些与机器人设定、控制相关的岗位，将会随着机器人的使用而被创造。

总得来说，酒店机器人的出现，是一股推动酒店向前，迎合时代发展的力量，与其抗拒、“嫌弃”，不如尝试与酒店机器人和平共处，寻找更多的可能。