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长租公寓，做好这20件事，扛过疫情大考！

分类：集团资讯
作者：小雅
来源：雅兰纺织集团
发布时间：2020-02-07 21:57
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长租公寓，做好这20件事，扛过疫情大考！

　　做好这20件事，扛过去的长租公寓将变得更强大！

　　2003年，“非典”曾经把大众困在室内，间接导致短信使用量剧增，增加了中国移动等公司的收入，同样也让一些互联网公司找到了盈利模式，推动了新浪、搜狐、网易三大互联网门户的崛起。移动电话使用率提升之后，互联网宽带的接入率也开始大幅增长，民众在互联网上获取信息、尝试网购，也重塑了娱乐方式。马云用搬到线上的电子商务孵化出了淘宝，培养出了网民的新消费习惯。

　　17年后，当重大疫情重演，“互联网+”也重演了当年互联网服务加速普及的过程，在渗透率低的领域，开辟出了一片新天地。非常时期、非常事件会压垮一些商业形态，但非常时期也是一个重塑人们消费观念与消费习惯的机会。疫情之下，与其一味地怨天尤人，不如学会养精蓄锐，做好这20件事，扛过去的长租公寓将变得更强大！

　　制定内部流程，未雨绸缪

　　在本次突发疫情中，我们看到多家长租公寓品牌及时根据疫情防控的需要，制定了突发事件应急预案。同时，还有ICCRA通过整理美国、日本、澳大利亚、香港等地公寓在抗击非典和埃博拉病毒等方面的防疫相关政策，ICCRA发布了1.0版本“租赁式公寓行业传染性疾病控制与预防手册”。这份“防疫指南”从建立应急处置程序、日常运营中的预防措施、门店发现疑似患者的应对措施、门店申报疑似患病时的应对措施、门店员工或其家属疑似患病时的应对措施等方面，介绍如何进行防疫工作。

　　但是在近期由于各公寓在启动返程客流应对措施中，因为智能门锁一事产生沟通中的矛盾。可见对于一些紧急事件的预案与执行，长租公寓经验有所不足。一如目前在面对新冠肺炎疫情，众多标杆房企也一边捐款捐物，一边梳理内部流程。

　　所以长租公寓在本次积极防控疫情的过程中，总结经验，制定相关应急预案，做好以下4项工作：

　　01建立流行性（传染）疾病应急防范处置小组，小组包括公寓业主代表、公寓管理公司各部门负责人等；

　　02在公寓保障方面，相关负责人要采购、储备必要的消毒物品、物资并进行全面消毒；

　　03在排查病患方面，建立员工、住客以及租户测量体温制度并执行；

　　04适当限制快递员、外卖员等非住客或租户的进入权限。

　　企业服务——强化员工培训

　　在本次应对疫情过程中，一些大型品牌公寓很快便做出了反馈，完成对门店的相应部署。由此可见，这些具有完备知识管理和培训体系的长租公寓，在面对突发紧急事件时比较有优势。所以，强化员工培训也是长租公寓品牌需要完成的任务。

　　员工培训注重两大方面：日常相关专业技能培训以及突发紧急事件的应对能力培训。一方面能够让员工在职期间提升个人专业技能，提高个人专业能力；另一方面，对突发紧急事件的应对能力，可以确保长租公寓在面对紧急状况时，有序运行，维护租客日常生活以及运营服务。

　　以本次防控肺炎疫情来看，长租公寓需要做好以下2点员工培训：

　　05做好全体工作人员的思想和个人防护教育培训工作，确保员工掌握防护知识和预防措施和熟悉当地就近医疗机构联系方式；

　　06教会租客进行自我防护，提供防护的知识宣传和必要的防护用品。

　　在专业技能方面，长租公寓可以通过以下2点来完成员工培训：

　　07建立企业内部培训组织或是相关学习机制，例如乐乎公寓成立了乐乎大学，实现乐乎公寓培训体系的搭建与完成。并根据乐乎公寓培训体系对乐乎公寓全体员工从企业文化、公司发展战略、员工专业度提升等方面开展培训；

　　08参加行业峰会以及线上培训课程，为员工提供更广阔的行业视角，协助其优化日常工作，助力品牌站在行业前列。例如迈点每年举办的租赁地产（公寓及办公）产业MBI峰会，就是意在与行业共议合作与发展。

　　优化产品设计——增加办公功能

　　疫情当前，不少职场人开启了在家办公。不过全员SOHO的见面礼，全障碍沟通、睡衣会议、划水摸鱼、亲属干扰......从办公室到卧室，不少人觉得在家办公最重要的一点其实还是效率。主要原因是不少人的家中，并没有一个适合办公不受打扰的安静空间。目前看到不少针对线上办公发展前景的分析文章，但是却鲜少见到有关家具办公空间设计。

　　个体崛起的时代，未来将有越来越多的人在家里办公，远程办公。所以长租公寓在产品设计方面，需要提升办公功能的比重。

　　一如2017年，旭辉·领寓与Workingdom的战略合作，在公共空间中融入办公的刚性需求，能够满足初创人群、自由职业者以及中小微企业客群的用户居办一体化需求。所以长租公寓可以从这3个方面来增加长租公寓办公功能的比重，满足在家办公的需求：

　　09与联合办公品牌合作，吸取其对公共空间的工作空间打造和经营经验，满足租客现代工作方式的需求；

　　10功能家具挑选，暂缓休闲性质的沙发的安放，而是优先选择满足办公需求的写字桌椅，解决不少租客在床上办公的窘况；

　　11办公软件需求满足，在此次在家办公潮中，不少人表示网络延迟等问题导致了办公效率低下。对于本就用户基数大的长租公寓而言，做好网络铺设，提升带宽，满足租客对于网络的需求，也很重要。

　　优化线上营销——线上VR看房

　　之前，《中国消费者报》发起的《2020消费者信赖的长租平台满意度调查》中显示，在找房方式方面，科技与找房体验的融合，让消费者养成了新的习惯，超过50%的消费者表示经常使用地图找房、通勤找房、VR看房等新型线上找房工具。

　　对此，乐乎公寓CEO罗意也表示，公寓人要积极自救，从心态上明白，指望政府救助和房东降租，都只是锦上添花，“我们要做好自己，才能穿越低谷期”。所以针对当下的经营重点招租问题，罗意提到长租公寓的资源是老客户，转介绍是一个很好的获客途径。因为找房的人不愿意过多地去看房，所以成交周期会缩短。同时，与合作方和员工，需要经营者拿出大幅度的优惠，引起客户关注，在租期上给出灵活性。

　　另外，线上营销也是乐乎在积极尝试的一个途径。从2月1日至2月15日，乐乎上线了“远程订房、无条件退租”的活动，客户可以交少量定金，给客户留出选择性，是乐乎为疫情过后的招租做出的蓄客部署。“可以多多发挥员工个人能动性，做直播、抖音，乐乎也在尝试。当前的环境下，很多人的精力都转移到线上，我们要充分利用起来。”

　　在这一点方面，曾成功用抖音在一天之内卖出23套房的房企的5点成功经验值得长租公寓参考学习：

　　12搭建线上看房平台，或接入相关平台。目前不少租房网站已经上线了VR看房，能够满足租客不到现场既能查看实景查看房源。一如目前外卖平台在推广的“无接触配送”，“无接触看房”也有可能在未来打开属于自己的一片天地。

　　13抓住短视频营销风口。抖音总裁张楠曾预估，2020年短视频日活用户数量将破10亿。毫无疑问，在互联网时代，短视频头部平台必将成为新的广场。在这个新的广场里，目之所及皆是年轻人，这逐渐让短视频平台成为品牌和商家的营销主战场，年轻人也是长租公寓的核心客户。

　　14潜心运营租客社群。管家需要熟悉群员，给群员做标签，并持续输出内容、运营活动，提携活跃分子做意见领袖，处理租客投诉。最重要的是，租客社群的定位一定要清晰，和执行者（店长、管家）的工作目标——主要是销售指标要一致。

　　15优化品牌APP。在租房网站上所发布的租房信息良莠不齐之际，选择朋友推荐的长租公寓品牌成为不少租客的选择。所以做好品牌自有的APP，增添社交、营销、品牌价值体现，也是品牌在现下修炼内功的方法之一。

　　16开发私域流量。当传统渠道流量停滞时，市场给出了一批流量分化与创新的解决方案，其中有品牌基于社交裂变全民营销，用AI助手主动挖掘朋友圈潜在客户，对标私域流量。除缺常规的流量，需要积极开发不同渠道的流量，挖掘潜在客户。

　　做好服务，提升社区运营能力

　　一些物业公司在近期的举动让不少居民为止叫好：对于出入的严格把控、公共区域的清洁与消毒，以及废旧口罩的处理。对于想要进军租赁型社区的长租公寓品牌而言，值得学习。

　　随着2020年后“非住转租”政策可能在多个城市落地，大型租赁社区将会逐渐入市。对于那些原本运营中小型体量长租公寓的品牌而言，运营大型社区也是不小的挑战。所以可以向在本次防控疫情中采取有力措施的小区学习这4点经验：

　　17严格出入管控，在社区防疫这场战斗中，封闭管理、出入管控，是目前各大小区的普遍做法。这一做法值得可以统一管理入口的集中式长租公寓学习。

　　18信息搭建，在北京，保利物业采用线上登记、线下核实的双保险模式，利用微信、小程序等平台收集返京人员信息，直接反馈至社区进行核实。目前自如、蛋壳以及相寓也开启了返程情况统计填表，实现与社区的信息联通。

　　19清洁与消杀细则工作。龙湖智慧服务要求实行所有在管项目一天不低于两次的公共区域全覆盖消杀，等细化工作。由于从业多年，标准更为细化。将相关细则优化也是长租公寓的长远计划之一。

　　20最后一公里的物资代采。在北京的亚奥金茂悦，物业工作人员主动承担所有住房的中水卡充值和缴费工作，此外还规定两个时间段由物业送快递入户，敲三声门提示，要求业主过两分钟后出门领取，减少人员接触。对于那些同样采用水电卡充值的集中式公寓而言，这样的做法值得借鉴。

　　在这场疫情下，我们看到了不少逆行者的美丽背影，但也听到了很多行业人士对于未来的担忧。再次，借用罗意的一段话，与长租公寓同仁共勉，“避免恐慌心态，积极做好安全防疫工作，配合地方部门的管控，并做精准获客，即使现在不佳的市场，未来也都是可期的的，基本面还在我们手上。”做好以上20项工作，做好自救，也是长租公寓抗击疫情的最强助力。

关键词：

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