酒店资讯 | 酒店离成功营销还差一个“李佳琦”?

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  • 发布时间:2022-12-03 09:20
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在10月24日李佳琦的直播间里,希尔顿全国酒店套餐、长白山瑞士滑雪套餐、三亚/青岛双城四湾红树林酒店套餐等均瞬间售罄。飞猪数据显示,今年“双11”,消费者在飞猪上“囤”了超30万件机票次卡、近190万件高星酒店套餐、超50万件热门景区门票套餐。

回首疫情三年,直播带货的浪潮曾席卷酒旅市场,大小KOL在直播间热情叫卖的情景仿佛还在昨天,看似风起云涌的新营销方式虽在2022年依然持续,热度却似乎正逐渐归于平静,直播带货一度成为高星酒店的专属“玩法”。

一个时代的产物缘何在火爆了短短两年的时间之后逐渐受到冷落?酒店囊中羞涩的表面原因背后或许正映射出酒旅行业的营销短板。在直播热度褪去之后,酒旅KOL的发展现状同样值得关注。

01火到“不火”,不离其宗

不论线上直播还是微信公众号引流,疫情三年时间里,酒店营销玩法依然“万变不离其宗”。2020年3月,携程推出“BOSS直播”,梁建章的cosplay为携程直播间留住了无数来看热闹的观众。截至2020年底,携程直播已经进行了118场,带动携程预售总GMV达50亿,全网曝光量超62亿。美团定位中高端酒店推出“超级团购日”,飞猪则背靠淘宝,与酒旅相关的既有商家直播,也有旅游达人直播,以及淘系主播直播。加上抖音等社交平台直播抢滩,以及微信公众号文字带货,在2020年初,酒旅营销称得上是百家争鸣。

酒店直播为什么吸引了这么多流量?

(1)直播售卖是一种更为直接更接地气的方式。常规的视频和图片都是单线感官,而在直播过程中,可以和主播、酒店工作人员进行对话,及时解答相关疑问,成就双向互动。

(2)参与直播的产品是有很强的价格竞争力,而且目前很多酒店直播都有随时退、过期退的政策。这意味着如果顾客购买了这家酒店产品,只要没有预约入住就可以申请全额退款,或者产品超过使用期限,顾客还未使用,产品金额也是会自动退款,站在用户角度,这种模式并没有太多实际损失。

(3)酒店直播还有一种更为新颖直观的形式——走播。通过在开播前了解酒店各种服务、设施,提前规划好路线,在进行走播时,消费者可以在镜头里看到酒店环境和内部设施配置,包括酒店工作人员的服务态度和服务水平,带给消费者身临其境的感觉,使他们更加全面的了解酒店。

但是旅游达人Aires表示,近年来酒店直播的热度在逐渐下降,主要是直播带货的辐射面广但用户粘性相对没这么强,与之相比,微信公众号的关注人群虽然没有直播渠道这么宽泛,但关注的群体大多是“深度旅游爱好者”,对旅行种草内容更感兴趣,因此酒店方同样会重视这部分的私域流量的高转化率。

这也是酒店带货直播看起来热度却逐渐降低的另一个原因——酒店方愈加关注“本地”的声量,于是抖音成为酒旅直播的另一个战场。

“除大型的连锁酒店面向全国,大部分中小酒店都是区域性经营,知名度越高越好的前提是要有针对性的营销,所以这些酒店的营销大多针对本地及周边客群,因此以抖音为首的短视频平台是中小型酒店的首选。

02什么酒店可直播带货

酒店管理者或培养的KOL上阵带货可能会在短时间内吸引一些人“看热闹”,但想一直留住人就需要有一定的流量基础,在这方面酒店比不上专业的KOL;其次,酒旅带货的“专业性”同样适用于酒店,如果酒店没有直播经验,想要做好做网络直播和微信公众号带货并不太现实。

一种是国际酒店品牌,其本身拥有一定的私域流量,能够形成体系,也能负担起打造KOL团队的压力,或是集团雇佣专属主播,通过直播、微信公众号带货等形式向消费者传达门店信息,并给予用户一些优惠,增加私域用户粘性。

另一种是能够提供特色住宿体验的精品民宿与精品酒店,这类产品本身就拥有已经筛选完成过的客户群,如果用直播与微信公众号形式就会容易调动固定客群的积极性。

但是有两种情况的住宿企业可以试着发展带货KOL。

简单来说,就是KOL带货这种营销形式可能并不适合一些提供产品较为单一的酒店与民宿,但若住宿产品能够体现出差异化,线上带货反而能吸引到更多人群的注意。

在酒店营销发展过程中,携程、美团甚至MCN机构的壮大逐渐占据了市场主导,整个文旅带货领域的环境逐渐改变,经过验证,尽管多样的宣传模式可能会带来流量,但若要线上流量真正转化为线下消费,线上营销的影响力依然有限,因此酒店除了专注营销话题之外,还是要围绕提升顾客价值进行探索。

疫情已经三年,酒店仍在发展中摸索,面临时刻变化的防疫政策和逐渐挤压的酒旅KOL带货市场,营销作为酒店与消费者接触的方式之一占据主要地位,不论是如何营销,都要把产品放在第一位,营销只是一种手段,却不是根本。

正因如此,酒店管理方还要注意在营销的同时专注提升服务水平,并在有限的空间内,找出更多创新的可能性,这样才能让营销事半功倍。

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