(3)建立酒店安全组织，制定应急事件处理程序。

①酒店可以成立安全管理组织，以安保部门人员为主同时每个部门选派一名人员组成，其职责是制定、完善和执行酒店的安全计划，并负责定期对本部门的员工进行安全培训。

(4)采用高科技手段，加强酒店安全管理。酒店为了提高工作效率，保证服务质量，都应用了大量的科技手段。一般而言，酒店采取现代化的安全管理措施，安装有电视监控系统，门禁系统，自动防火、防爆、防盗系统等，使酒店能够及时发现和掌握违法犯罪分子的活动和其他侵害因素的侵袭。

(2)实施工作人员健康监测制度，建立工作人员体温检测登记本。在为宾客提供服务时要佩戴一次性医用口罩。

(3)做好宾客健康宣传，提醒宾客在人员较多、较为密集的室内公共区域佩戴一次性口罩；提醒宾客注意保持手部卫生，不要触碰口、眼、耳、鼻，一旦接触口鼻分泌物要及时洗手消毒。

(4)注重日常消毒和预防性消毒。配制浓度为1000mg/L含氯消毒液对地面和墙壁消毒不少于15分钟；配制浓度为5000mg/L含氯消毒液对桌面、门把手、水龙头等物体表面消毒30分钟后用清水清洗；配制浓度为250mg/L含氯消毒液对毛巾、浴巾、床单、被罩等织物浸泡消毒15-30分钟，然后清洗；通过煮沸或流通蒸汽消毒15-30分钟等等。在消毒杀菌过程中，作业人员要做好安全防护。

疫情之下客人对服务的需求整体更加细节，更加多样。

(1)主动问候

客房服务员会经常与客人碰面，大方热情地与客人打招呼、提示天气、询问是否需要打扫、提醒行李是否遗漏等等，会让顾客感受到酒店的高规格服务。

(2)儿童关怀

主动提供儿童洗漱用品，询问是否需要加床，也可以与家长讲周围有哪些适合带孩子去的动物园或是科技馆。同上主动与孩子交流，赢得孩子喜爱，家长下次自然还会订这一家。

(3)女性关怀

发现女性一人入住，可主动告知，有任何问题不要怕麻烦服务人员，放心主动与工作人员沟通，增加女性安全感。

(4)房间布置

可以把毛巾叠成小动物进行点缀，也可以适当增加软装让客人有更好的入住的体验感。

(5)暖心便条

在这个快节奏的时代，手写信变成少见且让人珍惜的物件儿，人员留在房间里的暖心便条往往会激发客人的好评。便条内容不用复杂，准备了什么礼物、什么时候打扫了卫生都可以附上便条。

(6)客遗处理

针对客人遗留物品的问题，酒店可建立客遗工作制度，通过联系客人、快递物品、等其他服务，完善客人离开酒店的收尾工作，增加对酒店的好感。

(7)注意对客距离

入房间需要敲门表明身份，打扫卫生时若客人未退房，除了垃圾桶内的东西别的只需要简单归置整理。

(8)客房小礼品

客房人员可赠送客人小礼物，一般是方便携带的酒店特色或是当地特色纪念品。

(9)贴心食物

比起冰冷的食物，一些现做或者加工过的食物，更能让客人感到酒店的“温度”，比如晚安的热牛奶。

疫情当下，酒店的核心竞争力（实现投资回报率和发展目标）和服务体验（尤其客人体验）也是可以增长的，酒店从业者在疫情之下依然要保持初心不变、尽最大努力对冲疫情冲击。